Kommunikation i detaljer.
Planlæg telefoni og møder.
Vurder opkaldsveje, eksisterende anlæg, FreePBX, udbydercloud og Teams. Afprøv nummerskifte, alternative opkaldsveje og mødelokaler i praksis.
Hvordan skal et opkald nå frem hos jer?
Åbningstider, stedfortrædere og arbejdssteder afgør opkaldsvejene. DAXS kortlægger numre og kontrakter, opsætter fordelingen og tester de aftalte scenarier.
- 01Telefonnummer og udbyder
Hvilke forbindelser, telefonnumre og kontraktperioder findes? Afstem krav og tilslutningsmuligheder med udbyderen.
- 02Tidsstyring og ringegruppe
Send opkald til ansvarlige personer inden for og uden for de aftalte tider. Fastlæg stedfortrædelse, optaget-scenarie og viderestilling.
- 03Kontor, hjemmekontor og mobil
Vælg telefon, softphone eller egnet platform efter arbejdsstedet. Test indgående og udgående opkald på de nødvendige enheder.
- 04Alternativ opkaldsvej
Afprøv viderestilling, mobil forbindelse eller en anden enhed ved det planlagte fejlscenarie. Vejen skal faktisk omgå den pågældende fejl.
Platformen følger opkaldsforløbet.
| Model | Mulig anvendelse | Kontrol, afhængighed og service |
|---|---|---|
| Eksisterende telefonanlæg | Når nødvendige funktioner, support og enheder fortsat er egnede. | Bevar eksisterende anlæg og integrationer; planlæg vedligeholdelse, reservedele og et senere skifte. |
| FreePBX / egen platform | Når egen kontrol og tilpassede opkaldsveje er nødvendige. | Organiser platform, opdateringer, backup og ansvar. Udbyder og sikre adgange er stadig nødvendige. |
| Udbydercloud | Når telefoni som leveret tjeneste passer til arbejdsgangen. | Undersøg kontrakt, produktfunktioner, enheder og internetafhængighed. Afstem ændringer og viderestillinger med udbyderen. |
| Microsoft Teams | Når Teams bruges til samarbejde, og telefonikravene passer til det. | Undersøg på forhånd licenser, udbydertilslutning, mobil anvendelse og nødvendige funktioner. Afstem service med Microsoft-miljøet. |
Hvilken forbindelse skal den alternative vej omgå?
Internet eller udbyder svigter
En ekstra linje eller mobil forbindelse kan omgå en fejl på forbindelsen. Ved en udbyderfejl kan der derimod være behov for en viderestilling, som er forberedt uden for denne tjeneste. Kontroller kontrakt og tekniske muligheder på forhånd.
Strøm eller netværk på lokationen svigter
Lokale telefoner og telefonanlæg kan svigte samtidig. Mobil tilgængelighed, ekstern viderestilling eller en alternativ platform forberedes efter behov. En ekstra internetforbindelse alene løser ikke et strømsvigt.
Telefonanlægget har en fejl
En ledig tilslutning eller fungerende linje garanterer ikke i sig selv fordeling af opkaldene. Tag backup af konfigurationen, og test gendannelse og den planlagte alternative vej. Testen skal vise, at mennesker faktisk kan kontaktes.
For internet, mobiltelefoni, telefoni og forbindelser mellem lokationer beskriver Magenta Business-siden typiske anvendelser og samarbejdet mellem udbyder og DAXS. Forbindelsen vælges efter jeres krav.
Et mødelokale fungerer som en helhed.
De lokale deltagere ser mod skærmen, kameraet viser lokalet hensigtsmæssigt, og alle kan høres. DAXS planlægger lokale, platform og it-forbindelse og afprøver brugen med et eksternt testopkald.
- 01Kom enkelt i gang
Tilpas skærm, login og betjening til den faktiske mødeform. Mødet skal kunne startes med få forståelige trin.
- 02Bliv hørt og set
Planlæg siddepladser, lys, mikrofon og kamera, så både lokale og fjerndeltagere kan deltage. Lokalets størrelse og akustik afgør udstyret.
- 03Test udefra
En person uden for lokalet kontrollerer billede, forståelighed og deltagelse. Skærmdeling og de planlagte enheder testes i samme møde.
Logitech og andre producenter er mulige teknikvalg. Lokalet, anvendelsen og godkendelsen afgør udstyret.
Nummerportering og indførelse kræver koordinering.
Eksisterende miljø, udbyder og målplatform afstemmes før skiftet. Nummerportering, testvindue og alternativ opkaldsvej indgår i samme plan.
- 01Kortlæg
Registrer numre, kontrakter, enheder, lokationer og kontaktpersoner; fastlæg funktioner, der skal bevares.
- 02Afstem
Planlæg udbyderkoordinering, porteringstidspunkt, testvindue og information til brugerne. Drøft begrænsninger og mulige afbrydelser.
- 03Test og overdrag
Test indgående og udgående opkald, ringegrupper, stedfortrædelse og mobil anvendelse. Dokumenter indstillinger og ansvar.
Planlæg tilgængelighed på kontoret, hjemmekontoret og undervejs.
Et opkald skal nå den ansvarlige person. Er personen optaget eller fraværende, kræves en forståelig alternativ vej. DAXS afklarer ringegrupper, enheder og tidsstyring med jer og undersøger, hvad den eksisterende eller planlagte telefoniplatform faktisk understøtter.
Beskriv opkaldsvejene på forhånd
Numre, hovedkontakter, åbningstider eller tilgængelighedstider og stedfortrædere registreres. Eget anlæg, leveret tjeneste og eksisterende forbindelser vurderes efter egnethed. Reglerne skal passe til organisationens arbejde og være forståelige for medarbejderne.
Test de rigtige situationer
En test omfatter indgående og udgående opkald, omstilling, fravær og den aftalte alternative vej. Kontor, hjemmekontor og mobil anvendelse indgår hver for sig. Forbindelseskvalitet og adfærd ved fejl afhænger af forbindelse og platform og afprøves konkret.
Se punkter for planlægning og godkendelse
- Registrer eksisterende numre, forbindelser og enheder.
- Afstem ringegrupper, tilgængelighedstider og stedfortrædelse.
- Undersøg nødvendige opkaldsfunktioner og platformens begrænsninger.
- Vurder netværk, strømforsyning og internetafhængighed.
- Test normal anvendelse, fravær og den aftalte fejlprocedure.
- Godkendelse: overdrag opkaldsveje, kontaktpersoner og kort betjeningsvejledning.
Eksempel på en kontrolramme. Omfang og passende dokumentation afstemmes for jeres miljø.
Spørgsmål om telefoni og møder.
Kan eksisterende telefonnumre bevares?
Skal telefoni flyttes i cloud?
Hvornår er FreePBX relevant?
Kan Teams erstatte den klassiske telefon?
Hvad sker der ved et internetnedbrud?
Hvad kræver et velfungerende mødelokale?
Gennemgå jeres opkaldsveje eller mødelokale.
Beskriv, hvem der skal kunne kontaktes hvornår, eller hvad der i dag forstyrrer mødet. Vi aftaler et første omfang for planlægning og test.